Op deze pagina lees je hoe je bij Sizewright opzegt, wat er na je opzegging gebeurt en wanneer je geld terugkrijgt. Deze regeling geldt vanaf 15 oktober 2026 voor alle klanten en maakt deel uit van onze algemene voorwaarden. Rechten die alleen voor consumenten gelden, zijn als zodanig aangeduid. Niets op deze pagina beperkt je wettelijke rechten.
In het kort
- Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen: in het platform, zonder in te loggen op onze opzegpagina, of per e-mail.
- Een opgezegd abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald en eindigt dan. Consumenten kunnen een jaarabonnement dat een jaar heeft gelopen opzeggen met een opzegtermijn van één maand, en krijgen het resterende deel van de jaarprijs terug.
- Credits die je al hebt, blijven bruikbaar tot ze vervallen.
- Mislukt een taak of levert die minder op dan je vroeg, dan komen de credits voor wat niet is geleverd automatisch terug.
- Binnen 14 dagen na de aankoop van een creditpakket kun je de credits daaruit die je nog niet hebt gebruikt laten terugbetalen.
- Consumenten kunnen een aankoop binnen 14 dagen herroepen: Overeenkomst hier herroepen.
Zo zeg je op
In het platform
Eigenaren en beheerders van een werkruimte kunnen het abonnement van die werkruimte opzeggen op de factureringspagina. Je ziet een overzicht van wat er gebeurt, kunt ons desgewenst vertellen waarom je vertrekt, en bevestigt. We sturen direct een bevestiging per e-mail.
Zonder in te loggen
Gebruik onze opzegpagina, die ook onderaan elke pagina van onze website staat als “Overeenkomst opzeggen”. Je hoeft niet in te loggen:
- Vul je naam, je e-mailadres en de overeenkomst in die je wilt opzeggen.
- Kies of je gewoon opzegt of met directe ingang om een gewichtige reden, en vanaf welke datum.
- Bevestig met “Nu opzeggen”.
We bevestigen je opzegging direct per e-mail, met de datum en het tijdstip waarop we die hebben ontvangen.
Per e-mail
Schrijf vanaf het e-mailadres van je account naar support@sizewright.com en vermeld welke werkruimte en welk abonnement je wilt opzeggen. We bevestigen je opzegging per e-mail.
Wat er gebeurt als je opzegt
Maandabonnementen
Het abonnement blijft actief tot het einde van de maand waarvoor je hebt betaald. Daarna eindigt het, en het wordt niet verlengd of opnieuw in rekening gebracht.
Jaarabonnementen
Het abonnement blijft actief tot het einde van het jaar waarvoor je hebt betaald. Daarna eindigt het, en het wordt niet verlengd of opnieuw in rekening gebracht.
Jaarabonnementen van consumenten, na het eerste jaar
Ben je consument en heeft je jaarabonnement een jaar gelopen, dan kun je op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Het abonnement eindigt één maand na je opzegging, of aan het einde van de betaalde periode als dat eerder is. Eindigt het abonnement, dan betalen we het deel van de jaarprijs terug dat de tijd na het einde dekt, naar rato en naar beneden afgerond op de kleinste eenheid van de valuta. De factureringspagina en het opzegvenster tonen de einddatum voordat je bevestigt.
We herinneren consumenten ook 30 dagen en 7 dagen voordat een jaarabonnement wordt verlengd per e-mail aan de verlenging, zodat een verlenging nooit als een verrassing komt.
Je credits
Opzeggen neemt geen credits weg die je al hebt. Ze blijven bruikbaar tot ze vervallen, ook nadat het abonnement is geëindigd:
- credits uit een abonnement zijn geldig in de maand waarvoor ze worden gegeven en in de maand daarna;
- credits uit een creditpakket zijn 24 maanden geldig vanaf de aankoop;
- credits die wij toekennen, zijn geldig tot de datum die we bij het toekennen noemen.
Na het einde van het abonnement worden er geen nieuwe credits uit het abonnement meer toegevoegd.
Je werk
Een abonnement opzeggen verwijdert niets. Je werkruimte, huisstijlkits, campagnes en banners blijven bestaan, en je kunt je banners nog steeds bewerken en exporteren; dat kost geen credits. Je kunt op elk moment een creditpakket of een nieuw abonnement kopen.
Je abonnement wijzigen in plaats van opzeggen
Je kunt ook overstappen op een kleiner abonnement. Een downgrade gaat in aan het einde van de lopende periode, net als een overstap van jaarlijkse naar maandelijkse facturering. Upgrades gaan direct in. De algemene voorwaarden beschrijven hoe upgrades, downgrades en extra plekken in rekening worden gebracht.
Terugbetalingen
Mislukte en onvolledige taken
Deze terugbetaling gaat automatisch. Start een taak, dan reserveren we de credits ervoor. Is de taak klaar, dan boeken we alleen de credits af voor wat is geleverd. Mislukt een taak, of levert die minder concepten of banners op dan je vroeg, dan gaan de credits voor de rest terug naar je werkruimte zonder dat je erom hoeft te vragen. Ze gaan terug naar de aankoop waar ze vandaan kwamen en houden de vervaldatum daarvan. Een banner met het label “Vraagt aandacht”, omdat die niet door onze kwaliteitscontroles kwam, wordt niet in rekening gebracht, en een briefing die door onze toetsing aan het gebruiksbeleid wordt geblokkeerd, kost niets. Het transactieoverzicht op de factureringspagina toont je credittransacties.
Ongebruikte creditpakketten binnen 14 dagen
Deze terugbetaling geldt voor alle klanten, zowel bedrijven als consumenten. Binnen 14 dagen na de aankoop van een creditpakket kun je vragen om terugbetaling van de credits uit dat pakket die je nog niet hebt gebruikt. Schrijf naar support@sizewright.com en vermeld de werkruimte en de aankoop. We betalen het deel van de prijs terug dat overeenkomt met de ongebruikte credits, en verwijderen die credits uit je werkruimte.
Een voorbeeld: heb je een pakket van 100 credits gekocht en er 20 gebruikt, dan betalen we 80% terug van wat je ervoor hebt betaald.
Abonnementen
Na een opzegging betalen we het resterende deel van een factuurperiode niet terug, behalve:
- aan consumenten die binnen 14 dagen herroepen (zie hieronder);
- aan consumenten die een jaarabonnement na het eerste jaar beëindigen, zoals hierboven beschreven;
- als je de overeenkomst beëindigt vanwege een prijswijziging, een wijziging van de voorwaarden of een aanzienlijke beperking van de dienst, zoals de algemene voorwaarden toestaan;
- als wij de overeenkomst beëindigen om een reden die niet aan jou te wijten is, of stoppen met Sizewright;
- als de wet een terugbetaling vereist.
Betalen we een betaling voor een abonnement terug, dan worden de credits die ermee zijn gekocht verwijderd in verhouding tot de terugbetaling, en nooit meer dan je nog over hebt. Verwijder je een werkruimte terwijl het opgezegde abonnement nog loopt, dan eindigt het abonnement met de verwijdering, zonder terugbetaling voor de rest van de periode, en vervallen de credits van de werkruimte.
Extra plekken en upgrades
Verwijder je een extra plek, dan wordt de ongebruikte tijd verrekend op je volgende factuur. Upgrade je, dan betaal je alleen het prijsverschil voor de rest van de lopende periode.
Hoe we terugbetalen
We betalen terug via onze betaaldienstverlener Stripe, naar de betaalmethode die je hebt gebruikt, in de valuta waarin je hebt betaald, en zonder kosten voor jou. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het een paar werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.
Herroepingsrecht voor consumenten
Koop je als consument, dan kun je een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
- Gebruik onze herroepingsfunctie, Overeenkomst hier herroepen. Die werkt in twee stappen: je geeft aan om welke overeenkomst het gaat, en je bevestigt. We bevestigen je herroeping direct per e-mail.
- Je kunt ook herroepen per e-mail aan support@sizewright.com of met het modelformulier voor herroeping.
- Omdat je ons hebt gevraagd direct te beginnen, betaal je voor de credits die je vóór je herroeping hebt gebruikt. De rest betalen we terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen.
De volledige informatie en het modelformulier voor herroeping staan op de pagina over het herroepingsrecht.
Bedrijven hebben geen wettelijk herroepingsrecht, maar de terugbetaling van ongebruikte creditpakketten binnen 14 dagen geldt ook voor hen.
Prijswijzigingen
We laten je ten minste 30 dagen voordat een nieuwe abonnementsprijs voor jou gaat gelden per e-mail weten. Ga je niet akkoord, dan kun je kosteloos opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
Betwiste betalingen
Is er iets misgegaan met een betaling, neem dan eerst contact met ons op: meestal kunnen wij het sneller oplossen dan een bank. Betwist je een betaling bij je bank of kaartuitgever, dan wordt het genereren in de werkruimte gepauzeerd totdat de betwisting is afgerond. Wordt de betwisting in jouw voordeel beslist, dan worden de resterende credits uit die betaling verwijderd.
Je account verwijderen
Je kunt je account verwijderen in je accountinstellingen. Het wordt 14 dagen later verwijderd, en je kunt het behouden door in die tijd in te loggen. Je kunt je account niet verwijderen zolang je eigenaar bent van een werkruimte die nog een betaald abonnement heeft: zeg het abonnement dan eerst op. Het verwijderen van een account leidt niet tot terugbetaling van resterende credits, tenzij de wet of deze pagina anders bepaalt.
Vragen
Schrijf naar support@sizewright.com. We beantwoorden e-mail binnen twee werkdagen.