Cette page explique comment résilier auprès de Sizewright, ce qui se passe après la résiliation et dans quels cas vous obtenez un remboursement. Elle s’applique à partir du 15 octobre 2026 à tous les clients et fait partie de nos conditions générales. Les droits réservés aux consommateurs sont signalés comme tels. Rien sur cette page ne limite vos droits légaux.
En bref
- Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment : dans la plateforme, sur notre page de résiliation sans vous connecter, ou par e-mail.
- Un abonnement résilié reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis prend fin. Les consommateurs peuvent mettre fin à un abonnement annuel qui a couru pendant un an moyennant un préavis d’un mois, et récupérer le reste du prix de l’année.
- Les crédits dont vous disposez déjà restent utilisables jusqu’à leur expiration.
- Si une tâche échoue ou livre moins que ce que vous avez demandé, les crédits correspondant à ce qui n’a pas été livré vous sont restitués automatiquement.
- Dans les 14 jours suivant l’achat d’un pack de crédits, vous pouvez obtenir le remboursement des crédits de ce pack que vous n’avez pas utilisés.
- Les consommateurs peuvent se rétracter d’un achat dans un délai de 14 jours : Se rétracter du contrat ici.
Comment résilier
Dans la plateforme
Les propriétaires et les admins d’un espace de travail peuvent résilier son abonnement sur la page de facturation. Vous voyez un récapitulatif de ce qui va se passer, pouvez nous indiquer, si vous le souhaitez, pourquoi vous partez, puis confirmez. Nous vous envoyons immédiatement un e-mail de confirmation.
Sans vous connecter
Utilisez notre page de résiliation, également accessible par le lien « Résilier le contrat » en bas de chaque page de notre site internet. Vous n’avez pas besoin de vous connecter :
- Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et le contrat que vous souhaitez résilier.
- Choisissez si vous résiliez avec le préavis ordinaire ou avec effet immédiat pour motif grave, et à partir de quelle date.
- Confirmez avec « Résilier maintenant ».
Nous vous confirmons immédiatement votre résiliation par e-mail, avec la date et l’heure auxquelles nous l’avons reçue.
Par e-mail
Écrivez à support@sizewright.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant l’espace de travail et l’abonnement que vous souhaitez résilier. Nous vous confirmons la résiliation par e-mail.
Ce qui se passe quand vous résiliez
Abonnements mensuels
L’abonnement reste actif jusqu’à la fin du mois payé. Il prend ensuite fin, sans être reconduit ni facturé à nouveau.
Abonnements annuels
L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de l’année payée. Il prend ensuite fin, sans être reconduit ni facturé à nouveau.
Abonnements annuels des consommateurs, après la première année
Si vous êtes consommateur et que votre abonnement annuel a couru pendant un an, vous pouvez le résilier à tout moment moyennant un préavis d’un mois. L’abonnement prend fin un mois après votre résiliation, ou à la fin de la période payée si celle-ci intervient plus tôt. À la fin de l’abonnement, nous vous remboursons la part du prix annuel qui correspond à la période postérieure à cette fin, calculée au prorata et arrondie à la baisse à la plus petite unité de la devise. La page de facturation et la fenêtre de résiliation indiquent la date de fin avant que vous ne confirmiez.
Nous adressons également aux consommateurs un rappel par e-mail 30 jours et 7 jours avant le renouvellement d’un abonnement annuel, afin que ce renouvellement ne soit jamais une surprise.
Vos crédits
La résiliation ne vous retire pas les crédits dont vous disposez déjà. Ils restent utilisables jusqu’à leur expiration, y compris après la fin de l’abonnement :
- les crédits d’un abonnement sont valables pendant le mois pour lequel ils sont attribués et le mois suivant ;
- les crédits d’un pack de crédits sont valables 24 mois à compter de l’achat ;
- les crédits que nous accordons sont valables jusqu’à la date que nous indiquons lors de leur attribution.
Aucun nouveau crédit d’abonnement n’est ajouté après la fin de l’abonnement.
Votre travail
La résiliation d’un abonnement ne supprime rien. Votre espace de travail, vos kits de marque, vos campagnes et vos bannières sont conservés, et vous pouvez toujours modifier et exporter vos bannières, ce qui ne coûte aucun crédit. Vous pouvez acheter un pack de crédits ou un nouvel abonnement à tout moment.
Changer d’abonnement plutôt que résilier
Vous pouvez aussi passer à un abonnement inférieur. Le passage à un abonnement inférieur prend effet à la fin de la période en cours, tout comme le passage de la facturation annuelle à la facturation mensuelle. Le passage à un abonnement supérieur prend effet immédiatement. Les conditions générales précisent comment sont facturés le passage à un abonnement supérieur ou inférieur et les places supplémentaires.
Remboursements
Tâches échouées et incomplètes
Ce remboursement est automatique. Au lancement d’une tâche, nous réservons ses crédits. À la fin de la tâche, nous ne consommons que les crédits correspondant à ce qui a été livré. Si une tâche échoue, ou livre moins de concepts ou de bannières que vous n’en avez demandé, les crédits correspondant au reste reviennent dans votre espace de travail sans que vous ayez à le demander. Ils retournent à l’achat dont ils proviennent et en conservent la date d’expiration. Une bannière signalée « À revoir » parce qu’elle n’a pas réussi nos contrôles qualité n’est pas facturée, et un brief bloqué par notre contrôle d’utilisation acceptable ne coûte rien. L’historique des crédits, sur la page de facturation, présente vos mouvements de crédits.
Packs de crédits non utilisés, dans les 14 jours
Ce remboursement s’applique à tous les clients, professionnels comme consommateurs. Dans les 14 jours suivant l’achat d’un pack de crédits, vous pouvez demander le remboursement des crédits de ce pack que vous n’avez pas utilisés. Écrivez à support@sizewright.com en indiquant l’espace de travail et l’achat. Nous remboursons la part du prix correspondant aux crédits non utilisés et retirons ces crédits de votre espace de travail.
Par exemple : si vous avez acheté un pack de 100 crédits et en avez utilisé 20, nous vous remboursons 80 % du prix payé pour ce pack.
Abonnements
Nous ne remboursons pas le reste d’une période de facturation après une résiliation, sauf :
- pour les consommateurs qui se rétractent dans les 14 jours (voir ci-dessous) ;
- pour les consommateurs qui mettent fin à un abonnement annuel après sa première année, comme décrit ci-dessus ;
- lorsque vous mettez fin au contrat en raison d’une modification de prix, d’une modification des conditions ou d’une réduction importante du service, comme le permettent les conditions générales ;
- lorsque nous mettons fin au contrat pour une raison qui ne vous est pas imputable, ou cessons de proposer Sizewright ;
- lorsque la loi impose un remboursement.
Lorsque nous remboursons un paiement d’abonnement, les crédits qu’il a permis d’obtenir sont retirés en proportion du remboursement, jamais au-delà de ce qu’il vous reste. Si vous supprimez un espace de travail alors que son abonnement résilié court encore, l’abonnement prend fin avec la suppression, sans remboursement du reste de la période, et ses crédits sont perdus.
Places supplémentaires et passage à un abonnement supérieur
Lorsque vous retirez une place supplémentaire, la durée non utilisée est créditée sur votre prochaine facture. Lorsque vous passez à un abonnement supérieur, vous ne payez que la différence de prix pour le reste de la période en cours.
Modalités de remboursement
Nous remboursons par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, Stripe, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans la devise de votre paiement et sans vous facturer de frais. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, quelques jours ouvrés peuvent s’écouler avant que la somme n’apparaisse sur votre compte.
Droit de rétractation des consommateurs
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
- Utilisez notre fonction de rétractation, Se rétracter du contrat ici. Elle fonctionne en deux étapes : vous identifiez le contrat, puis vous confirmez. Nous vous confirmons immédiatement votre rétractation par e-mail.
- Vous pouvez aussi vous rétracter par e-mail à support@sizewright.com ou au moyen du modèle de formulaire de rétractation.
- Comme vous nous avez demandé de commencer immédiatement, vous payez les crédits que vous avez utilisés avant votre rétractation. Nous vous remboursons le reste dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation.
L’ensemble des informations et le modèle de formulaire de rétractation figurent sur la page Droit de rétractation.
Les professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, mais le remboursement sous 14 jours des packs de crédits non utilisés s’applique aussi à eux.
Modifications de prix
Nous vous informons par e-mail au moins 30 jours avant qu’un nouveau prix d’abonnement ne s’applique à vous. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier sans frais avant l’application du nouveau prix.
Contestations de paiement
Si un paiement pose problème, contactez-nous d’abord : nous pouvons généralement régler la situation plus rapidement qu’une banque. Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, la génération est suspendue dans l’espace de travail jusqu’à la clôture de la contestation. Si la contestation est tranchée en votre faveur, les crédits restants issus de ce paiement sont retirés.
Suppression de votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte dans les paramètres du compte. Il est supprimé 14 jours plus tard, et vous pouvez le conserver en vous connectant pendant ce délai. Vous ne pouvez pas supprimer votre compte tant que vous êtes propriétaire d’un espace de travail qui a encore un abonnement payant : résiliez d’abord l’abonnement. La suppression d’un compte ne donne pas lieu au remboursement des crédits restants, sauf si la loi ou la présente page en dispose autrement.
Questions
Écrivez à support@sizewright.com. Nous répondons aux e-mails sous deux jours ouvrés.