Dit artikel gaat over alles na de aankoop: facturen, je betaalgegevens, een betaling die mislukt, opzeggen en herroepen. Facturen en betaalgegevens zien alleen eigenaren en beheerders, op de pagina Facturering.
Facturen en factuurgegevens
Onder Facturen staat elke aankoop en verlenging, met datum, nummer, bedrag en status. Klik op Bekijken om een factuur te openen, of op PDF om hem te downloaden.
Je kaart- of bankgegevens, factuuradres, bedrijfsnaam en btw-nummer worden bewaard door Stripe, onze betaalverwerker. Je wijzigt ze onder Betaalmethode en factuurgegevens met Beheren bij Stripe. In Sizewright zelf kun je ze niet aanpassen.
Als een betaling mislukt
Lukt een betaling van je abonnement niet, dan:
- staat bij je abonnement de status Betaling mislukt;
- zie je op Facturering de melding De laatste betaling is niet gelukt, met de knop Betaalmethode bijwerken;
- krijgt de eigenaar bij de eerste mislukte betaling een melding in de bel en een e-mail.
Stripe probeert het de komende dagen opnieuw. Tot de betaling gelukt is, worden er geen nieuwe credits toegevoegd en kun je niet van abonnement of aantal plekken wisselen.
Je abonnement opzeggen in de app
- Ga naar Facturering en klik bij Abonnement op Abonnement opzeggen.
- Lees het overzicht: tot welke datum je abonnement doorloopt, en dat je credits bruikbaar blijven tot ze verlopen.
- Kies eventueel een reden bij Waarom zeg je op? (optioneel).
- Klik op Abonnement opzeggen.
Tot de einddatum draai je dit terug met Abonnement houden. Daarna worden er geen betalingen meer gedaan. Heb je als consument een jaarabonnement en zeg je na het eerste jaar op, dan eindigt het een maand na je opzegging. Wat je voor de tijd daarna betaalde, krijg je terug op de kaart waarmee je betaalde.
Opzeggen zonder in te loggen
Op de pagina Je overeenkomst opzeggen zeg je op zonder in te loggen. Je vindt haar ook via Overeenkomst opzeggen onderaan de pagina’s van de website.
- Vul je naam en het e-mailadres van je account in, en eventueel je werkruimte of factuurnummer.
- Kies de soort opzegging en wanneer de overeenkomst moet eindigen.
- Klik op Nu opzeggen. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail.
Herroepen en terugbetalen
Kocht je als consument (Ikzelf, privé), dan mag je binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Zolang dat kan, staat op Facturering de link Overeenkomst hier herroepen. Je kunt ook direct naar Je overeenkomst herroepen gaan: vul je gegevens in, controleer ze en klik op Herroeping bevestigen. We betalen binnen 14 dagen terug wat je betaalde, min de waarde van de credits die je al hebt gebruikt.
Ongebruikte credits uit een creditpakket laat je binnen 14 dagen na de aankoop terugbetalen, als bedrijf en als consument. Daar is geen knop voor in de app: stuur een verzoek via de contactpagina en noem de werkruimte en de aankoop.
Alle regels staan in Terugbetaling en opzegging. Over abonnementen en credits: Abonnementen, credits en creditpakketten.