Cet article explique où trouver vos factures, que faire quand un paiement échoue et comment résilier, vous rétracter ou demander le remboursement d’un pack de crédits. Dans l’application, la facturation est gérée par les propriétaires et les admins de l’espace de travail ; les autres rôles voient l’abonnement et les crédits, mais pas les factures.
Factures et coordonnées de facturation
Dans Facturation, la section Factures liste chaque achat et chaque renouvellement, avec les liens Voir et PDF. Stripe envoie aussi un reçu par e-mail à votre adresse de facturation.
Votre carte, votre adresse de facturation, le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA sont conservés par Stripe, notre prestataire de paiement. Pour les modifier, cliquez sur Gérer chez Stripe dans la section Moyen de paiement et coordonnées de facturation : ils ne se modifient pas dans Sizewright même.
Quand un paiement échoue
L’abonnement passe au statut Paiement échoué et la page Facturation affiche « Le dernier paiement n’est pas passé ». Stripe réessaie dans les jours qui suivent ; en attendant, les nouveaux crédits ne sont pas ajoutés et vous ne pouvez pas changer d’abonnement.
- Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement.
- Corrigez ou remplacez votre carte chez Stripe.
Au premier échec, le propriétaire de l’espace de travail est prévenu par une notification dans la cloche et par e-mail.
Résilier l’abonnement
Dans l’application :
- Ouvrez Facturation et cliquez sur Résilier l’abonnement.
- Lisez le récapitulatif : vous gardez votre abonnement jusqu’à la fin de la période payée, et vos crédits restent utilisables jusqu’à leur expiration, même après cette date.
- Indiquez une raison si vous le souhaitez, puis confirmez avec Résilier l’abonnement, ou cliquez sur Garder l’abonnement.
Jusqu’à la date de fin, Garder mon abonnement annule la résiliation. Pour un abonnement annuel souscrit à titre personnel, après la première année, la résiliation prend effet un mois plus tard et la part payée au-delà vous est remboursée sur la carte utilisée.
Sans vous connecter, la page Résilier votre contrat permet de résilier en indiquant votre nom et l’adresse e-mail de votre compte, puis en cliquant sur Résilier maintenant. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.
Rétractation et remboursements
Si vous avez acheté à titre personnel, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours, sans donner de motif. Pendant ce délai, la page Facturation affiche le lien Se rétracter du contrat ici. Vous pouvez aussi utiliser la page Vous rétracter de votre contrat : deux étapes, puis Confirmer la rétractation. Vous êtes remboursé, déduction faite des crédits déjà utilisés.
Un pack de crédits peut être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat, pour les crédits que vous n’avez pas encore utilisés, que vous soyez une entreprise ou un particulier. Il n’y a pas de bouton pour cela dans l’application : écrivez-nous depuis la page Contact en précisant l’espace de travail et l’achat. La part du prix qui correspond aux crédits non utilisés vous est remboursée, et ces crédits sont retirés de l’espace de travail.
Les règles complètes figurent dans la page Remboursement et résiliation. Pour les abonnements et les crédits, voir Choisir un abonnement et gérer vos crédits.