Si vous achetez auprès de Sizewright en tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Cette page vous donne les informations légales relatives à ce droit, explique son fonctionnement pour les crédits et les abonnements, et contient le modèle de formulaire de rétractation. Elle s’applique à partir du 15 octobre 2026. Le moyen le plus rapide de vous rétracter est notre fonction de rétractation : Se rétracter du contrat ici.
Qui bénéficie de ce droit
Le droit de rétractation s’applique aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes qui achètent à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Lors du paiement, vous nous indiquez si vous achetez en tant que consommateur ou en tant que professionnel. Les professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation ; ils peuvent toutefois obtenir le remboursement des packs de crédits non utilisés dans les 14 jours, comme l’explique notre politique de remboursement et de résiliation.
Le droit s’applique à chaque contrat que vous concluez avec nous en tant que consommateur, par exemple un nouvel abonnement ou un pack de crédits.
Informations concernant l’exercice du droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) :
- Société
- Sizewright
- support@sizewright.com
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez également vous rétracter par voie électronique sur notre site internet, au moyen de notre fonction de rétractation Se rétracter du contrat ici. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de votre décision de rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.
Comment vous rétracter
Avec la fonction de rétractation
Le lien « Se rétracter du contrat ici » figure en bas de chaque page de notre site internet et, pendant le délai de rétractation, sur la page de facturation de la plateforme. La fonction de rétractation comporte deux étapes :
- Vous vous identifiez et indiquez le contrat dont vous souhaitez vous rétracter.
- Vous confirmez votre rétractation.
Nous vous envoyons immédiatement une confirmation par e-mail, qui reprend le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l’heure auxquelles nous l’avons reçue.
Par e-mail
Envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à support@sizewright.com, par exemple : « Je me rétracte de mon contrat portant sur [abonnement ou pack de crédits], acheté le [date]. » Merci d’indiquer votre nom et l’adresse e-mail de votre compte, afin que nous puissions retrouver l’achat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
Ce que vous payez pour les crédits déjà utilisés
Les crédits sont utilisables dès réception de votre paiement, et nous ne pouvons pas les retenir pendant 14 jours. C’est pourquoi, lors du paiement, nous demandons aux consommateurs de confirmer deux choses : qu’ils souhaitent que nous commencions immédiatement, pendant le délai de rétractation, et qu’ils ont compris qu’en cas de rétractation, ils paieront les crédits qu’ils ont utilisés. Sans cette demande, vous ne pouvez pas finaliser un achat en tant que consommateur.
En cas de rétractation, le montant proportionnel à ce que nous avons fourni correspond à la valeur des crédits de l’achat que vous avez utilisés avant de vous rétracter. Nous le calculons à partir du prix payé et du nombre de crédits compris dans l’achat ; pour un abonnement annuel, il s’agit de l’ensemble des crédits de l’année. Nous vous remboursons le reste de votre paiement.
Par exemple : vous achetez un pack de 100 crédits et en utilisez 30 avant de vous rétracter. Vous payez 30 crédits, et nous vous remboursons 70 % du prix payé. Si vous n’avez utilisé aucun crédit, nous vous remboursons l’intégralité du prix.
Après votre rétractation
- Le contrat prend fin. Un abonnement dont vous vous rétractez s’arrête immédiatement et n’est pas reconduit.
- Les crédits de l’achat que vous n’avez pas utilisés sont retirés de votre espace de travail.
- Les bannières et autres résultats créés avec les crédits que vous avez payés restent à votre disposition, et votre compte et votre espace de travail restent inchangés.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Sizewright, adresse électronique : support@sizewright.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Questions
Pour toute question sur la rétractation, écrivez à support@sizewright.com. Nous répondons aux e-mails sous deux jours ouvrés. Cette page n’affecte pas vos autres droits, notamment vos droits en cas de défaut de conformité du service au contrat.